Update on Jetbox Fiasco!

I got this lovely email from the general manager of Jetbox:

Buenas tardes, don David.

Es un gusto saludarle a la vez que me encantaría conversar con usted sobre lo sucedido recientemente con la mercancía que deseaba exonerar, para así buscar una solución a el contratiempo presentado.

Como una empresa responsable que es JetBox, siempre intentamos tomar decisiones en pro y a favor de nuestros cliente, siempre y cuando estas no vayan en contra de la legislación de nuestro país. Somos una empresa que tiene como objetivo detectar oportunidades de mejora para cada día superar sus expectativas.

Debo externarle que lamento mucho su decisión de publicar este asunto de una manera que agravia la imagen de mi representada, sin embargo, le invito a conversar y llegar a una solución favorable para ambos, con el objetivo de obtener su satisfacción en los servicios brindados.

La trayectoria que tiene JetBox es de muchos años, en los cuales nos hemos destacado por nuestra honradez, confianza, honestidad y rectitud, no quisiéramos ver dañado tantos años de esfuerzos por mantener y superar un buen nombre que nos caracteriza, le ruego tener mesura en este asunto y que nos de la oportunidad de demostrarle porqué hemos crecido en este mercado tan competitivo.

De todas maneras, agradezco sus comentarios, esto es una oportunidad de crecimiento para nosotros y de cumplir con una de nuestras metas, que es mejorar día con día en favor de nuestra razón de ser: usted, nuestros clientes.

Saludos cordiales,

Carolina González

What she is basically saying is, “We have a great rep, you put that stuff on your web site, and we want it off, so ‘can we talk,’….”

I wrote her back, thanked her for the email and told her that the only reason for us to talk was if she was willing to fix the issues associated with my complaint in the first place. Her response?

I picked up my Time Capsule yesterday, COST to get it out of Jetbox, including taxes (which I should not have had to pay), $80+ dollars….

So our dear Carolina talks a good game, but the result is the same, they would not know good customer service if it bit them on the A$$… What would I have done if I were in Carolina’s shoes?

Minimum – Waived (Paid Myself), any fees associated with this particular case, and written an apology.
Ideal – Had the packaged delivered to my home office.

Instead, Carolina is more interested in the $80. Sad, because they have two of the sweetest Customer Service Agents I have ever met in Stephanie and Angelica, at the Mall de Flores office.

More on my Personal Blog

2 Responses to “Update on Jetbox Fiasco!”

  1. Jeff Says:

    David,

    We look forward to the chance to earn back your business. I think you will be pleased with our new online tracking system, our new Heredia Office in Plaza Bratsi, next to Universal, and our $10.00 tax exoneration process.

    -Jeff-
    Aerocasillas

  2. Expat Guru » Blog Archive » Remember the whole Jetbox fiasco? Says:

    […] this is how they respond to my previous post: Buenas […]

The Business Adventures of an Expat Call Center Guru in Costa Rica